Política de Devoluciones y Reembolsos

En Sonora Levante SL, nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación española vigente y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Plazo para el Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

El derecho de desistimiento se ejercerá conforme a lo establecido en la normativa española y europea de protección al consumidor.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado mediante correo electrónico o a través de su cuenta de usuario.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto (altavoz, sistema de sonido o accesorio) debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Embalaje: Se recomienda devolver el producto en su embalaje original para garantizar una correcta protección durante el transporte.

  • Estado del producto: El producto puede ser examinado como lo haría en un establecimiento físico.
    El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

  • Accesorios: Se deben incluir todos los componentes originales (cables de alimentación, mandos a distancia, adaptadores, manuales y cualquier obsequio o accesorio incluido en la caja).

3. Gastos de Envío por Devolución

  • Cambio de opinión (Desistimiento): En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
    El coste estimado de recogida es de 19,00 €.

  • Producto defectuoso o error en el envío: Si el dispositivo presenta un fallo de fabricación o no corresponde al modelo solicitado, Sonora Levante SL asumirá la totalidad de los costes de recogida (Coste 0 €). En este caso, el proceso se regirá por nuestra Política de Garantía.

4. Procedimiento de Gestión

Puede tramitar su devolución de forma sencilla siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en su cuenta en sonoralevante.com.

  2. Acceda a la sección “Pedidos”.

  3. Seleccione el pedido correspondiente.

  4. Haga clic en “Devolver” y elija el producto.

  5. Recogida: Una vez tramitada la solicitud, se le enviarán las instrucciones pertinentes. Se programará la recogida a domicilio con nuestra agencia de transporte.

Dirección de recepción: Calle Dolores, 10, 03350 Cox (Alicante, Comunidad Valenciana, España).

Horario de recepción: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.

5. Reembolsos Rápidos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a la devolución del importe:

  • Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la comprobación del estado del producto. En cualquier caso, el reembolso se realizará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

  • Método de abono: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial (Visa/MasterCard vía RedSyS).

6. Motivos de Rechazo

La devolución podrá ser rechazada únicamente cuando el producto presente daños evidentes no relacionados con un uso normal de comprobación, o cuando falten componentes esenciales.