Garantía de Productos
Garantía de Productos - sonoralevante.com
En Sonora Levante SL comercializamos productos de audio que cumplen con los estándares de calidad y control establecidos por los fabricantes y por la normativa vigente en España.
Todos nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria frente a cualquier falta de conformidad detectada por el consumidor.
1. Plazo de Garantía
De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. En los supuestos previstos por la ley, también podrá solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad existente en el momento de la entrega, salvo que se demuestre que el defecto es consecuencia de un uso indebido o manipulación incorrecta.
Incluye, entre otros:
Componentes de hardware
La garantía cubre los componentes electrónicos y estructurales del producto conforme a la normativa vigente.
Batería y carga
Defectos de retención de carga y fallos en puertos de conexión (USB-C, Micro-USB, entrada auxiliar).
Conectividad
Problemas persistentes de emparejamiento Bluetooth, TWS o Wi-Fi derivados de defectos de fabricación.
Resistencia
Defectos en el sellado de fábrica en productos con certificación IPX, siempre que se hayan respetado los límites indicados por el fabricante.
3. Documento de Garantía (Factura)
El documento válido para la gestión de la garantía es la factura de compra.
No se requiere tarjeta de garantía adicional.
La factura se envía por correo electrónico tras la compra y está disponible en el área de cliente.
La garantía está vinculada al número de serie (S/N) del producto.
4. Procedimiento de gestión
En caso de incidencia:
Contacte con nosotros en info@sonoralevante.com o en el +34 865 443 747, indicando número de pedido y número de serie.
Nuestro equipo responderá en el menor plazo posible durante días laborables.
Si es necesaria una revisión física, se indicará el procedimiento de envío.
Coste cero: cuando el fallo esté cubierto por la garantía, tanto la reparación o sustitución como los gastos de transporte serán asumidos íntegramente por Sonora Levante SL.
5. Servicio técnico y soporte
Nuestro equipo técnico ofrece soporte especializado en:
Actualizaciones de firmware
Configuración de sistemas
Diagnóstico de incidencias
Cuando sea necesario, se gestionará directamente con el servicio técnico oficial de la marca para agilizar los plazos.
6. Datos de Contacto para Garantías
Razón Social: Sonora Levante SL
CIF: B42684704
Dirección: Calle Dolores, 10, 03350 Cox (Alicante, Comunidad Valenciana, España)
Teléfono: +34 865 443 747
Email: info@sonoralevante.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.